Webjet normaliza operações e Anac não prorroga suspensão.

Webjet conseguiu normalizar as operações

A companhia aérea Webjet, que cancelou uma série de voos na última semana para cumprir a regulamentação da jornada máxima de trabalho dos aeronautas, afirmou que normalizou as operações nesta sexta-feira. Com isso, a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) decidiu não prorrogar a proibição da venda de passagens da empresa, que estava suspensa para voos realizados até hoje.

No balanço da Infraero (estatal que administra os aeroportos) divulgado ao meio-dia, a Webjet tinha apenas dois voos cancelados e um com atraso de mais de meia hora. O índice de cancelamento - 3,8% dos voos - estava abaixo da Gol (6,1%) e da TAM (6,5%).

Segundo a Anac, caso o índice de cancelamentos e atrasos estivesse elevado, a agência poderia prorrogar a suspensão da venda de passagens. O órgão destacou que, apesar da liberação, a fiscalização continua.

A venda de passagens estava suspensa para voos realizados até esta sexta-feira. Se o passageiro tivesse entrado ao longo da semana no site da companhia e selecionado um voo para este sábado, conseguiria comprar a passagem normalmente.

Em nota, a empresa lamentou "os inconvenientes causados aos seus clientes" e afirmou investir na ampliação da frota.

A companhia disse que os problemas desta semana foram em decorrência da alta demanda de voos. Em julho, a empresa já tinha sido multada em R$ 225 mil por carga horária excessiva da tripulação.

O Ministério Público Federal no Distrito Federal instaurou um inquérito para apurar as causas e responsabilidades dos atrasos e cancelamentos.

O documento foi expedido pelo procurador da República Marcus Marcelus Goulart e solicita informações à companhia e à Anac (Agência Nacional de Aviação Civil), que terão dez dias úteis, a partir do recebimento do pedido, para encaminhar as informações solicitadas.

Fonte: FOLHA

Cancelamentos atingem 49,5% dos voos da Webjet, diz Infraero

Dos 95 voos programados até as 18h desta quinta, 47 foram cancelados. Segundo empresa, passageiros foram reacomodados.

Cancelamento de voos causa aglomeração de passageiros no Aeroporto de Confins (MG), na manhã desta quinta (Foto: Cristiano Couto/Hoje em Dia/AE)

Dos 95 voos da companhia aérea Webjet que estavam programados para decolar até as 18h desta quinta-feira (30), 47 foram cancelados, o que corresponde a 49,5% do total.

O balanço foi divulgado pela Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (Infraero).

Outros 12,6% dos voos da Webjet registraram atraso superior a 30 minutos (12 voos).

Segundo a Infraero, em todo o país, dos 1.806 voos previstos até as 18h, 260 registraram atrasos (14,4%) e 204 foram cancelados (11,3%)

A assessoria de imprensa da Webjet informou que os voos da companhia já haviam sido cancelados ao longo do mês de setembro e os passageiros já foram avisados. Em nota divulgada nesta quinta, a companhia diz que "todos os passageiros já foram reacomodados em outros voos da própria Webjet ou realocados para outras companhias aéreas". O texto afirma ainda que a situação deve ser normalizada na sexta-feira (1º).

Problemas

Os problemas nos voos da Webjet começaram na segunda-feira (27). Nesse dia, dos 140 voos da companhia em todo o país, 39 atrasaram e 53 foram cancelados. Houve filas, confusão e irritação entre os passageiros. A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) decidiu suspender a venda de bilhetes da companhia aérea de voos programados até a próxima sexta.

Fonte: G1

Ministério Público Federal vai apurar causas de atrasos e cancelamentos da Webjet

Ministério Público Federal investe contra a Webjet

O Ministério Público Federal no Distrito Federal instaurou nesta quarta-feira um inquérito para apurar as causas e responsabilidades dos atrasos e cancelamentos de voos da Webjet Linhas Aéreas, registrados desde a última segunda-feira, em todo o país. De acordo com o órgão, o ofício expedido hoje solicita informações à companhia e à Anac (Agência Nacional de Aviação Civil).

O documento foi expedido pelo procurador da República Marcus Marcelus Goulart e solicita à companhia aérea informações sobre a quantidade de voos cancelados; a quantidade e o tempo de demora dos voos que atrasaram mais de uma hora; o número de consumidores prejudicados; os motivos para os cancelamentos e atrasos; e se eles eram previsíveis.

"Também foram solicitadas informações sobre reacomodação de passageiros; reembolso do valor pago pelos bilhetes ou conclusão do serviço por outra modalidade de transporte; assistência e eventual ressarcimento aos prejudicados", destacou o Ministério Público Federal, em nota.

Já a Anac deve informou as providências tomadas para regularizar a situação e evitar transtornos aos clientes, além de dar informações sobre as medidas de fiscalização tomadas pelo órgão. "A agência também deve encaminhar ao MPF a relação de todas as reclamações de passageiros protocolizadas na Anac contra a Webjet."

Tanto a companhia quanto a Anac terão 10 dias úteis, a partir do recebimento do pedido, para encaminhar as informações solicitadas.

CANCELAMENTOS

A Webjet registrava às 12h desta quarta-feira o cancelamento de 54,9% dos 51 voos programados para hoje. Ao todo, foram 28 voos cancelados em todo país. Além disso, havia registrado de três voo com mais de 30 minutos no horário.

Por conta dos cancelamentos e atrasos, a empresa foi obrigada a reduzir o número de voos na última semana para cumprir a regulamentação da jornada máxima de trabalho dos aeronautas, a Webjet informou que a situação foi provocada pelo aumento da demanda da empresa. A previsão da empresa é que até sexta-feira (1º) a situação esteja normalizada.

Por conta dos problemas, a Anac determinou a suspensão da venda de bilhetes pela companhia até sexta. Ontem, a aérea informou vai acatar a determinação.Em julho, a empresa já tinha sido multada em R$ 225 mil por carga horária excessiva da tripulação.

Além de suspender a venda de bilhetes, a agência reguladora também vai intensificar a fiscalização da companhia tanto nos aeroportos quanto no centro de operações da empresa. O índice de voos cancelados pela empresa passou de 2,4% em agosto para 5,7% em setembro e chegou a 9,7% na última semana.

RECLAMAÇÕES

Os juizados especiais instalados no aeroporto internacional de São Paulo, em Guarulhos (região metropolitana), e no aeroporto de Congonhas (zona sul de São Paulo) registraram na última segunda-feira 26 reclamações, todas contra a Webjet. Nesta terça-feira, segundo a assessoria do Tribunal de Justiça, não houve procura por atendimentos nos postos.

O Tribunal de Justiça do Rio não soube informar quantos dos 188 atendimentos realizados nos dois aeroportos da cidade foram causados por problemas dos passageiros da Webjet.

SINDICATO

O SNA (Sindicato Nacional dos Aeronautas) divulgou nota na segunda reclamando da sobrecarga dos funcionários das empresas aéreas. 'Há algum tempo o SNA vem denunciando o descumprimento da regulamentação profissional nas empresas de aviação comercial brasileiras. A sobrecarga de trabalho, além de ser um fator gerador de estresse para os aeronautas, gera atrasos e cancelamentos de voos', informou o sindicato.

A entidade defendeu a fiscalização, 'em nome da segurança de voo'. Para o sindicato, a empresa deve se adequar às necessidades, entre elas o retorno de um quarto comissário a bordo.

WEBJET

Depois de passar por uma crise em 2005, quando chegou a ficar três dias sem operar nenhum de seus 26 trechos, a Webjet vive um momento de ascensão. A empresa aérea foi comprada pela operadora de turismo CVC em 2007, quando possuía apenas 0,6% dos voos domésticos no país.

Atualmente, a empresa possui 5,8% do mercado aéreo doméstico, sendo a quarta maior companhia aérea do país. Segundo dados da Anac, a Webjet teve alta de 57% na demanda de passageiros em agosto na comparação com o mesmo período do ano passado.

A malha aérea da empresa permite que opere voos para as cidades de Brasília, Belo Horizonte, Curitiba, Fortaleza, Natal, Porto Alegre, Recife, Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo.

Saiba o que fazer em caso de cancelamento ou atraso de voo

O passageiro que tiver um voo cancelado ou com atraso deve sempre ser comunicado pela empresa sobre todas as informações relativas ao problema, segundo o Procon-SP.

Nesses casos, a resolução nº 141 da Anac (Agência Nacional da Aviação Civil) prevê a reacomodação imediata em outro voo da própria companhia ou de outra empresa (sem custos) e o reembolso integral do bilhete para o passageiro que desistir da viagem, na mesma forma de pagamento da passagem.

Além disso, a companhia deve fornecer, por escrito, informação sobre os direitos do passageiro.

Em casos de atrasos, a resolução prevê também:

- a partir de uma hora do horário previsto: acesso a comunicação (internet ou telefone)

- a partir de duas horas do horário previsto: alimentação

- a partir de quatro horas do horário previsto: hospedagem e translado

O Procon-SP também orienta os consumidores a pedir reparação por todos os danos materiais causados, como no caso de perda de diárias, passeios e conexões.

Também é possível entrar na Justiça se entender que o atraso causou algum dano moral (caso o passageiro não tenha chegado a tempo a um casamento ou reunião de trabalho, por exemplo).

JUIZADOS ESPECIAIS

Outra opção para os passageiros são os juizados especiais, instalados nos aeroportos Tom Jobim e Santos Dumont (RJ), Congonhas e Cumbica (SP), e Juscelino Kubitschek (DF), e regulamentados pelo CNJ (Conselho Nacional de Justiça) em julho deste ano.

Os passageiros podem encaminhar e, eventualmente, solucionar, sem precisar de advogado, conflitos relacionados a viagens, como overbooking (quando a companhia vende mais assentos do que o número de lugares disponíveis no avião), atrasos e cancelamentos de voos, extravio, violação e furto de bagagens, falta de informação, entre outros.

De acordo com o CNJ, se não for possível resolver o problema por meio do acordo, o passageiro pode apresentar pedido simplificado, oral ou escrito, para dar início a um processo judicial. Nesse caso, o tribunal estadual ou federal competente será acionado para que encaminhe o processo ao juizado especial mais próximo do domicílio do passageiro, onde tramitará a ação.

CONTATOS

- Anac: 0800-725-44-45 (24 horas, também em inglês e espanhol) ou pelo site
- Procon - SP: 151
- www.portaldoconsumidor.gov.br

Fonte: FOLHA

Voos da Webjet seguem sofrendo atrasos e cancelamentos

Segundo Infraero, 31% das operações da companhia foram canceladas. Na segunda, Anac suspendeu venda de passagens.

Balanço da Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (Infraero) indica que 12 dos 29 voos da companhia área Webjet previstos das 0h até as 9h desta terça-feira (28), em todo o país, tiveram problemas de atraso ou cancelamento.

De acordo com a Infraero, três voos atrasaram mais de 30 minutos (10,3% do total) e nove foram cancelados (31%).

A assessoria de imprensa da Webjet diz que pelo menos oito voos desta terça já haviam sido cancelados na segunda-feira (27), quando a companhia teve que reorganizar a escala de trabalho dos funcionários.

Na segunda, dos 140 voos da companhia em todo o país, 39 atrasaram e 53 foram cancelados. Isso acabou provocando filas, confusão e irritação entre os passageiros. Para evitar novos problemas, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) decidiu suspender a venda de bilhetes da companhia aérea de voos programados até a próxima sexta-feira (1º).

Cumprir a lei

Em nota divulgada na segunda, a assessoria de comunicação da Webjet afirmou que a companhia foi obrigada a reduzir o número de voos para cumprir a lei que regula os limites de trabalho dos aeronautas. A empresa comentou ainda que já está contratando novos profissionais para atender à alta demanda.

A Webjet disse que vai realizar a reacomodação dos passageiros em voos próprios e de outras companhias, fazer isenção das taxas de remarcação normalmente aplicadas pela empresa, reembolsar as tarifas pagas pelas passagens e fretamento de aeronaves.

Os passageiros que não tiverem seus direitos atendidos deverão registrar queixa na Anac pelo 0800 725 4445.

Balanço

Ainda de acordo com a Infraero, nos principais aeroportos do país, do total de 344 voos domésticos programados até as 9h desta terça, 50 sofreram atrasos de mais de meia hora (8%) e 58 foram cancelados (9,3%).

Fonte: G1

Anac decide suspender venda de bilhetes da Webjet

Determinação é válida para voos programados até a próxima sexta-feira (1º). Até as 15h, companhia aérea havia cancelado 44,7% dos seus voos.

Funcionário da Webjet tenta conversar com passageiros/Foto: G1

Devido ao grande número de cancelamentos de voos da Webjet, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) decidiu, nesta segunda-feira (27), suspender a venda de bilhetes da companhia aérea. A determinação é válida para a compra de novos bilhetes de voos programados até a próxima sexta-feira (1º).

Aos passageiros que já compraram bilhetes para voos até sexta, a Anac orienta entrar em contato com a empresa e solicitar a confirmação do voo. Em caso de voos cancelados, é direito do passageiro a reacomodação imediata em outro voo da própria companhia ou de outra empresa.

Até as 15h desta segunda-feira, segundo a Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (Infraero), 44,7% (34) dos 76 voos programados pela Webjet haviam sido cancelados. Mais de 27% (21) registraram atraso superior a 30 minutos. Entre 0h e 13h, índice de voos domésticos cancelados chegou a 54,1%.

Em nota, a Anac afirma que tem acompanhado a evolução do índice de voos cancelados pela empresa, que passaram de 2,4%, em agosto, para 5,7%, em setembro, chegando a 9,7% na semana passada.

Além dos cancelamentos, a Anac afirma que medidas mais severas poderão ser tomadas ao longo da semana, caso a situação não seja normalizada. Em julho, a Webjet foi autuada pela agência em R$ 225 mil por ter excedido a carga horária da tripulação.

Número reduzido do voos
Em nota, a assessoria de comunicação da Webjet afirma que a companhia foi obrigada a reduzir o número de voos na última semana de setembro para cumprir a lei que regula os limites de trabalho dos aeronautas. A empresa afirma ainda que já está contratando novos profissionais para atender à alta demanda que a empresa vem tendo com o crescimento da companhia.

Segundo a Webjet, medidas estão sendo tomadas para solucionar o problema. A companhia afirma que vai realizar a reacomodação dos passageiros em voos próprios e de outras companhias, fazer isenção das taxas de remarcação normalmente aplicadas pela empresa, reembolsar as tarifas pagas pelas passagens e fretamento de aeronaves.

Os passageiros que não tiverem seus direitos atendidos deverão registrar queixa na Anac pelo 0800 725 4445.

Fonte: G1

Webjet cancela 54% dos voos nesta segunda-feira

Em nota, companhia esclarece que foi obrigada reduzir vôos para cumprir lei. Medidas estão sendo tomadas para atender passageiros, segundo Webjet.

Mais da metade dos voos da Webjet, a quarta maior empresa aérea do país, foram cancelados nesta segunda-feira em razão de problemas com a escala de trabalho dos funcionários, segundo a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil).

De acordo com o último balanço da Infraero, 54,1% dos voos da companhia foram cancelados até as 13h. Outros 23% registraram atraso de mais de meia hora.

Segundo a Lei do Aeronauta (7.183/84), por questões de segurança operacional, um tripulante de avião a jato não pode exceder 85 horas de voo por mês, 230 horas por trimestre e 850 horas por ano.

Em nota, a Webjet confirmou que foi obrigada a reduzir o número de voos na última semana para cumprir a regulamentação dos aeronautas e informou que a situação foi provocada pelo aumento da demanda da empresa. A companhia disse que 90% dos passageiros de voos cancelados nesta segunda tinham sido avisados da mudança antecipadamente, por telefone.

Segundo a Webjet, estão sendo treinados 64 novos copilotos e 85 comissários, que entrarão em atividade a partir de outubro. Nos últimos três meses a empresa incorporou mais 149 funcionários.

A Anac informou que está fiscalizando tanto o cumprimento da jornada de trabalho quanto o atendimento aos passageiros, que devem ser realocados em outros voos da empresa ou de outras companhias aéreas.

De acordo com uma resolução da agência, a partir de uma hora de atraso o passageiro tem direito a acesso à comunicação (internet ou telefone); a partir de duas horas tem direito à alimentação; a partir de quatro horas tem direito à acomodação em local adequado ou hospedagem.

A Webjet afirmou que está cumprindo a regulamentação e cita a isenção das taxas de remarcação, o reembolso das tarifas pagas pelos passageiros e o fretamento de aeronaves como soluções para o problema.

A companhia é a quarta maior empresa aérea do país em participação de mercado, segundo dados da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil). Em agosto, a participação dela era de 5,82% do mercado doméstico

GOL

No começo de agosto, a companhia aérea Gol passou por problema semelhante, quando voos tiveram de ser cancelados após um sistema novo de escalas ter ocasionado a falta de tripulação com carga horária livre para voar.

No dia 2 de agosto, quando o problema estourou, 52% dos voos da empresa atrasaram mais de 30 minutos e outros 13% foram cancelados.

Na época, a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) afirmou que já havia autuado seis empresas que enfrentaram problemas por extrapolar o limite de horas na jornada de trabalho dos tripulantes e a Webjet fazia parte da lista.

O caso desencadeou uma negociação entre os sindicatos dos aeronautas (funcionários que trabalham em voos) e aeroviários (funcionários que trabalham em terra) e a Gol, mediada pelo Ministério Público do Trabalho.

Em audiências, a Procuradoria constatou indícios de manipulação nas escalas da empresa e propôs um acordo entre as partes.

No entanto, a última audiência, no dia 15 de setembro, terminou sem acordo.

Fonte: FOLHA/JANAINA LAGE e CAROLINA LEAL